Termos de Uso e Serviço

INTRODUÇÃO

• III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

• III.II - Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Aolar.

• III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

• III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Aolar envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

• III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

• III.VI - A Aolar não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE (somente em caso de força maior e se acordado previamente com o cliente e transportadora); realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

• III.VII - A Aolar não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

• III.VIII - Código e Rastreio: É de responsabilidade do Cliente se atentar ao código e rastreamento de sua mercadoria, tal como as tentativas de entrega da mesma.
• III.IX - Recusa de mercadoria: Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. O Cliente deve se comprometer em verificar a mercadoria na presença do entregador e somente assinar o termo, após checar que a mesma está em condições apropriadas. Pois ao assinar o termo de entrega fornecido pelo entregador, o Cliente está concordando que a mercadoria chegou em perfeitas condições de uso. Porém, se houver alguma das ocorrências citadas abaixo, é de extrema importância que o Cliente recuse o recebimento e informe o motivo da recusa no verso do Danfe (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Recuse a Mercadoria na presença do Entregador se:

- Embalagem aberta ou avariada; 

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

• IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Em caso de primeira devolução, as despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão acordadas entre o Cliente e a Aolar. Em caso de segunda (ou posterior) devolução da mesma compra, o cliente irá arcar com as despesas de coleta ou repostagem.

• IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Aolar verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, será providenciado a restituição no valor total da compra.